Perguntas Frequentes

Qual o prazo de entrega do produto?

O prazo de entrega e o custo variam conforme o endereço e o serviço de entrega selecionado no momento da compra. Atualmente, oferecemos dois tipos de serviços: Econômico e Expresso. Vale lembrar que o prazo de entrega começa a ser contado a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito: Você pode parcelar suas compras em até 3x sem juros ou em até 6x com juros.
  • Boleto bancário: Para quem prefere pagar à vista.
  • Pix: Pagamento rápido e seguro, com confirmação imediata.
Qual é o custo do frete?

O custo do frete varia de acordo com o endereço de entrega, o peso do pedido e o serviço de entrega escolhido. Durante o processo de compra, após inserir o CEP de entrega, você poderá visualizar as opções de frete disponíveis (Econômico ou Expresso) e seus respectivos valores. Além disso, oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$299.

Como faço o rastreamento do pedido?

Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar o status do seu pedido. Além disso, você pode encontrar o rastreamento do pedido acessando a área Minha Conta no site. Basta clicar no link ou inserir o código de rastreamento no site da transportadora para verificar o andamento da entrega.

O prazo de entrega passou e ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer?

Se o prazo de entrega do seu pedido já passou e você ainda não o recebeu, recomendamos que siga estes passos:

  1. Verifique o rastreamento do pedido: Acesse o link de rastreamento que você recebeu por e-mail ou entre na área Minha Conta no site para conferir o status atualizado da entrega.
  2. Entre em contato conosco: Se o rastreamento não fornecer informações claras ou se houver algum problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@luggybug.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 9 9650 9478. Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer questão o mais rápido possível.
E se meu pedido for extraviado no envio?

Se o seu pedido for extraviado durante o envio, não se preocupe! Assim que o extravio for confirmado pela transportadora, entraremos em contato para oferecer uma solução. Você poderá optar pelo reenvio do produto (sujeito à disponibilidade em estoque) ou pelo reembolso total do valor pago. Estamos comprometidos em garantir que você receba seu pedido ou seja devidamente reembolsado.

O que devo fazer para trocar ou devolver um produto?

Todas as informações sobre troca/devolução estão disponíveis na página de Política de Troca e Devolução. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail sac@luggybug.com ou pelo WhatsApp +55 (16) 9 9650 9478.