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Políticas de Troca e Devolução

A LUGGY BUG possui uma política de trocas e devoluções sem complicações. Nossa missão aqui é deixar você satisfeito e feliz com nossos produtos e atendimento.

Se, por qualquer motivo, o produto recebido não se adequar às suas expectativas e você desejar fazer a troca ou devolução do produto, você deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Utilize nossas informações de contato, que se encontram no final (rodapé) de qualquer página de nosso site, e nos fale a respeito de sua intenção de troca/devolução e informe o número de seu pedido.

As trocas devem ser solicitadas por escrito, assim teremos todas as informações registradas agilizando o procedimento.

As trocas/devoluções de produto só poderão ocorrer se os seguintes requisitos forem atendidos:

  1. O produto esteja acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e na embalagem original.
  2. O produto esteja acompanhado de suas instruções e acessórios, se houver.
  3. O produto não apresentar qualquer indício de uso e estiver com embalagem em perfeitas condições.

Confirmando todos os requisitos, seguiremos para a devolução do produto e reenvio, em caso de troca. Todos os custos de devolução e reenvio com sua primeira troca serão por nossa conta. Em casos de devoluções parciais em que houve frete grátis na compra inicial e em que, no momento da devolução, o valor da compra se torne menor que o valor mínimo para o benefício do frete grátis, o frete será descontado do valor a ser estornado pelos produtos devolvidos.

Em caso de diferença de valor dos produtos da troca: se o novo produto tiver maior valor será enviado um link para pagamento da diferença. Se o novo produto tiver valor menor, o valor poderá ser reembolsado de acordo com a forma de pagamento do pedido ou convertido em crédito para futuras  compras.

Já para as devoluções, após o recebimento do produto verificaremos se o mesmo atende as exigências acima e contataremos o cliente para o reembolso do valor pago, que será feito em até dez dias úteis após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa. Caso a devolução do produto não atenda as exigências informadas anteriormente o produto será enviado novamente ao cliente.

O reembolso do valor dos produtos devolvidos será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original, o cliente também poderá optar por créditos para futuras compras.

Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito faremos o estorno na fatura do cartão e a compensação das parcelas será feita automaticamente pela operadora do cartão nas faturas seguintes, caso tenha sido por boleto bancário faremos o reembolso através de depósito em conta, doc eletrônico ou transferência bancária.

PRODUTO RECEBIDO COM DEFEITO:

Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, nos responsabilizamos pelo atendimento e solução do problema.

Quando do recebimento do produto, antes do seu uso, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Para a devolução do produto defeituoso enviaremos uma autorização de postagem para que o cliente envie sem custos, informações sobre esse procedimento serão enviadas por e-mail para o cliente.

Se preferir poderá também solicitar a devolução do produto e reembolso do valor pago, nos mesmos termos descritos anteriormente para as devoluções.

O prazo para o procedimento de troca ou conserto é de 30 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

PRODUTO APRESENTOU DEFEITO APÓS O USO:

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.

Entre em contato conosco solicitando informações sobre a garantia do seu produto. Enviaremos uma autorização de postagem para que você nos envie seu produto sem custos.

A solicitação deve ser feita por escrito, assim teremos todas as informações registradas agilizando o procedimento.

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